?

Log in

No account? Create an account

Книга жалоб: а ведь иногда работает...
Гражданин51
grazdanin51

Книга отзывов и предложенийСкорее всего, у большинства людей одно только упоминание обо всем известной «Книге жалоб» вызовет ироничную улыбку, чувство скептицизма и ассоциации с красным флагом СССР. А всё по тому, что многие люди воспринимают данную книгу как устаревший, покрытый вековой пылью и совершенно бесполезный инструмент для защиты своих прав. Но давайте посмотрим, так ли это на самом деле.

Для чего вообще нужна «Книга жалоб»?

Исходя из старого названия этой книги — «Книга жалоб и предложений» — можно заключить, что предназначена она для того, чтобы посетители какого-либо учреждения или заведения оставляли в ней свои претензии и пожелания по качеству обслуживания и сервиса. И это действительно правда. Почему мы написали, что название старое? Потому, что на данный момент официальное название этой книги — «Книга отзывов и предложений» (далее — «КОиП»).

Впрочем, от смены названия суть не меняется: любой клиент может оставить свою оценку деятельности (отзыв) посещаемого им заведения. И если этот отзыв негативный (жалоба), то администрация данного заведения, в свою очередь, должна на этот отзыв обязательно прореагировать. Попутно встает вопрос касательно обязательности наличия данной книги в определённых заведениях и учреждениях.

А обязана ли организация иметь «Книгу отзывов и предложений»?

Читать дальше...

Мои твиты
Гражданин51
grazdanin51
  • Вт, 20:24: Практически готова статья про «Книгу отзывов и предложений» («КоиП»). В течение суток опубликуем. ;)
  • Вт, 21:33: Статья про «Книгу отзывов и предложений»! Не ждем, когда твиттер автоматически выдаст в нашу ленту,читаем уже сейчас - http://t.co/GQeU1cnS
Tags:

«Свободу фотографии в Мурманске!» - первая акция состоялась!
Гражданин51
grazdanin51

В воскресенье 29 апреля состоялась первая акция проекта «Гражданин51», которая проходила под девизом «Свободу фотографии в Мурманске!».

DSC_0041


Read more...Collapse )